Mit der Auslieferung eines Produktes ist bei Westaflex der Dienst am Kunden keineswegs abgeschlossen. Seit über 85 Jahren steht der Name Westaflex für Qualität, Sorgfalt im Detail und individuelle Lösungen. Unter technischem Kundendienst verstehen wir eine schnelle Bearbeitung von Reparaturen. Hierzu verfügt Westaflex über ein bundesweites Netz von qualifizierten Kundendiensttechnikern, die Reparaturen und Wartungsdienstleistungen mit original Ersatzteilen fachmännisch durchführen.
Danke, dass Sie sich für Westaflex entschieden haben.
Diese Information brauchen wir von Ihnen:
Damit wir Ihren Auftrag so rasch wie möglich ausführen können, geben Sie uns bitte genaue Angaben zum Ersatz- und Zubehörteil bzw. zu Ihrem Gerät an. Die Gerätedaten, wie Auftragsnummer (A-Nr.) oder Lieferschein (W-Nr.), finden Sie auf dem Typen-Etikett.
Wenn Sie uns wegen eines in Reparatur befindlichen Gerätes kontaktieren, halten Sie bitte zusätzlich die folgende Information bereit: die sog. RMA-Nummer/Ticket, die Ihnen bei der Reparaturanmeldung genannt wurde (7 Ziffern + G)
Wir sind bereit: Über die gesamte Nutzungsdauer Ihres Westaflex-Gerätes werden Sie durch unseren Service begleitet.
Wo immer Sie uns brauchen sind wir oder einer unserer Service-Partner für Sie vor Ort zur Stelle. Zuhause. Wo auch immer.
Der Werksinterner Instandsetzungsservice
Unser internes Kundendienstteam prüft und repariert Ihre Komponenten, die Sie uns zusenden an:
Westaflex werk GmbH
Customer Care Delivery Tor 29
Simonsweg 29
D-33334 Gütersloh
Immer für Sie da
Finden Sie Anleitungen, häufig gestellte Fragen (FAQ) und Softwareaktualisierungen für Ihr Produkt.
✔ FAQ
Auch nach dem Kauf lassen wir Sie mit Ihrem Westaflex Produkt natürlich nicht allein.
Sollte es wirklich einmal vorkommen, dass Ihr Gerät nicht mehr perfekt funktioniert, beheben unsere Mitarbeiter im Kundenberatungszentrum den Fehler schnell und unkompliziert möglichst schon mit Ihnen am Telefon. Ansonsten stimmen wir gerne einen Termin nach Ihrem Wunsch ab, an dem ein Techniker Ihr Gerät schnell und kompetent wieder in Ordnung bringt.
Reparaturablauf - Reparatur nötig?
Wenn Sie einen Kundendienst-Techniker für eine Reparatur vor Ort anfordern müssen:
Telefonische Reparaturannahme
Montag - Donnerstag 8.00 - 16.00 Uhr // Freitag 8.00 - 12.00 Uhr
② Fax-Nr. 05241 - 40 14 32 00 oder ③ per E-Mail.
Wir halten Sie auf dem Laufenden
Kurz nach der Auftragsannahme erhalten Sie via E-Mail oder Fax eine Auftragsbestätigung. Beim Westaflex Kundendienst-Team befinden Sie sich in den besten Händen.
Schnelle Terminvereinbarung
Zusammen mit Ihnen vereinbaren wir einen Termin. Dank unseres effizienten Routenplanungssystems sind wir schnellstmöglich bei Ihnen. Der Termin wird Ihnen per E-Mail oder Fax bestätigt.
Unkomplizierte Reparatur
Ein speziell geschulter Monteur kommt bei Ihnen vorbei und stellt sich Ihrer Service-Herausforderung. Durch Ihre übermittelte Fehlerbeschreibung wird gewährleistet, dass voraussichtlich benötigte Ersatzteile gleich mitgebracht werden. Für eine Reparatur in Westaflex Qualität.
Sofortiger Servicebericht
Sobald unser Monteur Ihr Problem behoben hat, wird Ihnen sofort ein Servicebericht via E-Mail oder Fax zugesandt. Aus diesem Bericht können sie entnehmen welche Ersatzteile verbaut wurden und was an Ihrer WAC repariert wurde.
Einfache Abwicklung
Sofern Ihre Reparatur nicht durch ein Westaflex Service-Paket abgedeckt ist oder im Rahmen der Garantie kostenlos abgewickelt wird, senden wir Ihnen eine Rechnung per Post. Bester Service für Sie.
