Benutzerspezifische Werkzeuge

Kundendienst

Mehr Service für Sie? Für uns selbstverständlich. Wir arbeiten jeden Tag daran, Ihnen besten Service und höchste Qualität zu bieten. Ob Oper oder Reinraum, Messe- oder Sporthalle, Bürogebäude oder Produktionsstätte - überall werden nachhaltige Lösungen für ein optimales Raumklima gefunden. Dabei verbindet Westaflex Technik, Komfort und Ästhetik. Seit 1933 hat Westaflex sich so zur Referenz für Lüftungs- und Klimatechnik entwickelt. Führende Hersteller von RLT-Anlagen empfehlen WESTAFLEX-Komponenten.


 

 Metallhaufen

Schnelle und flexible Abwicklung

Was tun, wenn ein Garantiefall eintritt? Ganz einfach: Im Inland wenden Sie sich an Ihren Grosshandelspartner. Er behebt den Schaden und rechnet direkt mit Westaflex nach Herstellervorschrift ab. Neben der bekannten Produktqualität bietet er Ihnen als Ihr Westaflex Vertragshändler die bestmöglichen Serviceprodukte aus einer Hand. Das heisst, alle von Westaflex empfohlenen Originalteile werden, ausschliesslich von einem geprüften Fachhandwerker, fachgerecht eingebaut.

Isolation

Lassen Sie sich überzeugen: zum Beispiel von unserem Reparatur-Service oder den Serviceleistungen, die auf Sie warten.

Schneidpuzzle

Eine Vielzahl von Schutzrechten stellen Qualität und Produktvorteile für Sie sicher. Durch zentrale Werkzeuginstandhaltung und permanente Produktionskontrollen liefern wir gleichbleibend hohe Qualität. Dies führt zu einem kontinuierlich wachsenden Marktanteil – heute sind wir wichtigster deutscher Produzent und einer der Grössten in Europa – weil wir stetig bemüht sind, unseren Kunden einen spezifischen Service zu bieten.


Wir liefern Ihnen erstklassige Qualitätsprodukte mit absoluter Passgenauigkeit der Teile, gefertigt auf modernsten Bearbeitungszentren und geprüft von geschultem Fachpersonal.

aufbringen

Setzen Sie Westaflex Industries Originalersatzteile ein! Sie gewährleisten Ihnen Anspruch auf Garantieleistungen, Werterhaltung und hohen Wiederverkaufswert. Ausserdem erhalten Sie auf diese Weise mehr Sicherheit und bessere Wirtschaftlichkeit.

Genausein 

Die Ersatzteile für Leitungen, Zubehör und Geräte aus unserem Sortiment lassen nicht lange auf sich warten. Über 98% der Teile sind in Gütersloh, Salzwedel oder vor Ort bei Ihrem Service-Fachhändler, ab Lager lieferbar. Westaflex sorgt für eine sichere Ersatzteil-Lagerhaltung und für eine schnelle Auslieferung.

rundsein

Wir behalten uns vor, bei Reklamationen die defekten Teile auszubessern oder zu ersetzen oder die Komponenten gänzlich auszutauschen. 

 

 

Mit der Auslieferung eines Produktes ist bei Westaflex der Dienst am Kunden keineswegs abgeschlossen. Seit über 85 Jahren steht der Name Westaflex für Qualität, Sorgfalt im Detail und individuelle Lösungen. Unter technischem Kundendienst verstehen wir eine schnelle Bearbeitung von Reparaturen. Hierzu verfügt Westaflex über ein bundesweites Netz von qualifizierten Kundendiensttechnikern, die Reparaturen und Wartungsdienstleistungen mit original Ersatzteilen fachmännisch durchführen.

 

Danke, dass Sie sich für Westaflex entschieden haben. 

 
Retoure
 

Diese Information brauchen wir von Ihnen:

Damit wir Ihren Auftrag so rasch wie möglich ausführen können, geben Sie uns bitte genaue Angaben zum Ersatz- und Zubehörteil bzw. zu Ihrem Gerät an. Die Gerätedaten, wie Auftragsnummer (A-Nr.) oder Lieferschein (W-Nr.), finden Sie auf dem Typen-Etikett. 

Wenn Sie uns wegen eines in Reparatur befindlichen Gerätes kontaktieren, halten Sie bitte zusätzlich die folgende Information bereit: die sog. RMA-Nummer/Ticket, die Ihnen bei der Reparaturanmeldung genannt wurde (7 Ziffern + G)

Wir sind bereit: Über die gesamte Nutzungsdauer Ihres Westaflex-Gerätes werden Sie durch unseren Service begleitet. 

Wo immer Sie uns brauchen sind wir oder einer unserer Service-Partner für Sie vor Ort zur Stelle. Zuhause. Wo auch immer.


Hubschrauber 


Der Werksinterner Instandsetzungsservice

Unser internes Kundendienstteam prüft und repariert Ihre Komponenten, die Sie uns zusenden an:

Westaflex werk GmbH

Werksreparaturen

Thaddäusstr. 5

D-33334 Gütersloh

Treppenanlangen, Geländer, Fenstergitter und Vordächer aus Edelstahl gehören ebenso zu unserem Repertoire, wie Wartungs- und Reparaturarbeiten.


 

Immer für Sie da

Finden Sie Anleitungen, häufig gestellte Fragen (FAQ) und Softwareaktualisierungen für Ihr Produkt. 

 Service Videos online

 FAQ

✔  Westaflex Product Center

 

Auch nach dem Kauf lassen wir Sie mit Ihrem Westaflex Produkt natürlich nicht allein.

Sollte es wirklich einmal vorkommen, dass Ihr Gerät nicht mehr perfekt funktioniert, beheben unsere Mitarbeiter im Kundenberatungszentrum den Fehler schnell und unkompliziert möglichst schon mit Ihnen am Telefon. Ansonsten stimmen wir gerne einen Termin nach Ihrem Wunsch ab, an dem ein Techniker Ihr Gerät schnell und kompetent wieder in Ordnung bringt.

Reparaturablauf - Reparatur nötig? 

Wenn Sie einen Kundendienst-Techniker für eine Reparatur vor Ort anfordern müssen:

Telefonische Reparaturannahme

    Tel-Nr. 05241 - 401.3120

Montag - Donnerstag 8.00 - 16.00 Uhr  //  Freitag 8.00 - 12.00 Uhr

②   Fax-Nr. 05241 - 401.3412  oder  ③   per E-Mail.

Pylone

Wir halten Sie auf dem Laufenden

Kurz nach der Auftragsannahme erhalten Sie via E-Mail oder Fax eine Auftragsbestätigung. Beim Westaflex Kundendienst-Team befinden Sie sich in den besten Händen.

Schnelle Terminvereinbarung

Zusammen mit Ihnen vereinbaren wir einen Termin. Dank unseres effizienten Routenplanungssystems sind wir schnellstmöglich bei Ihnen. Der Termin wird Ihnen per E-Mail oder Fax bestätigt.

Unkomplizierte Reparatur

Ein speziell geschulter Monteur kommt bei Ihnen vorbei und stellt sich Ihrer Service-Herausforderung. Durch Ihre übermittelte Fehlerbeschreibung wird gewährleistet, dass voraussichtlich benötigte Ersatzteile gleich mitgebracht werden. Für eine Reparatur in Westaflex Qualität.

Sofortiger Servicebericht 

Sobald unser Monteur Ihr Problem behoben hat, wird Ihnen sofort ein Servicebericht via E-Mail oder Fax zugesandt. Aus diesem Bericht können sie entnehmen welche Ersatzteile verbaut wurden und was an Ihrer WAC repariert wurde.

Einfache Abwicklung

Sofern Ihre Reparatur nicht durch ein Westaflex Service-Paket abgedeckt ist oder im Rahmen der Garantie kostenlos abgewickelt wird, senden wir Ihnen eine Rechnung per Post. Bester Service für Sie.

  


 

 

 

Die Entwicklung in eigenen Prüflaboren garantiert die Funktionalität jedes Produktes. Höchste Qualität und Flexibilität gewährleisten wir durch unsere automatisierte Fertigung. Bevor ein Produkt auf den Markt gelangt, werden alle technischen Variablen intern sorgfältig kontrolliert und geprüft. So produzieren und verkaufen wir funktionelle, hochwertige, energieeffiziente und wirtschaftliche Produkte für nachhaltige Gebäude von heute und morgen.

 

Wir alle sind Menschen, und Menschen machen Fehler, zum Beispiel beim Packen von Kommissionen. Auch Maschinen, die Lüftungsprodukte herstellen, haben hin und wieder einen schlechten Tag. Lange Rede, kurzer Sinn: Obwohl wir zu jeder Zeit die grösstmögliche Sorgfalt walten lassen, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Komponenten fehlen oder von mangelhafter Qualität sind.

Wenn Sie der Meinung sind, dass dies auf Sie bzw. Ihr neues Westaflex Produkt zutrifft, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns und schildern Sie die Umstände möglichst kurz und präzise. Mitunter sagt ein Bild auch mehr als tausend Worte: Vielleicht fügen Sie Ihrer E-Mail ein (nicht zu grosses!) Digitalfoto bei, aus dem der Mangel ersichtlich ist.

Fügen Sie Ihrer E-Mail-Anfrage unbedingt auch Ihren Namen und Ihre genaue Anschrift hinzu, damit von vornherein keine Unklarheiten entstehen, wohin die kostenlosen Ersatzteile geschickt werden sollen. Im Normalfall müssen Sie die fehlerhaften Komponenten nicht zurücksenden: Wenn es fehlerhaft ist und Sie nichts damit anfangen können, kann es auch niemand anderer.

Wichtig

Eine Reklamation ist nur dann möglich, wenn es sich um einen offensichtlichen Verpackungs- oder Herstellungsfehler handelt. Klarer gesagt: Falls Sie Ihre Einbau-Komponenten lediglich "verschlissen" haben oder beispielsweise Ihr Hund die Luftfilter angenagt und anschließend im Garten vergraben hat, können Sie dies natürlich nicht reklamieren - in dem Fall hilft nur eine Ersatzteilbestellung.

 

 

 

 

 

 

 

ERP App

Eine hohe Produktqualität steht bei Westaflex an erster Stelle. Leider kann es jedoch in seltenen Fällen vorkommen, dass Einzelteile nicht unseren Standards entsprechen. Sollte dies auf einen Ihrer Artikel zutreffen, so möchten wir uns vorab für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

 

Für Ihre Anregungen, Kritik oder Fragen hat der Westaflex Kundenservice immer ein offenes Ohr.

 
Unsere Teams stehen Ihnen auf Twitter und Facebook gerne zur Verfügung.
 
 

Die unmittelbare Nähe zur Produktion ermöglicht einen ausnehmend intensiven Kundendienst. Diesen Vorzug nutzt der Mitteldeutsche, sowie der internationale Kundenkreis. Gleichsam beide versorgt unser Kundendienst mit einem reichen Angebot und dem nötigen Wissen über die Materialität unser Produkte und Dienstleistungen. Von grosser Faszination sind hierbei auch die logistischen Optionen in Ostwestfalen-Lippe. Mit vielen Speditionen, verteilt auf 3 massgebliche Autobahnkreuze, bieten wir eine Einmaligkeit zwischen Nordkap und Südafrika.




Baden-Würtemberg

Peter Sauter
Mobil: 0170 – 451 70 08
sauter@westaflex.com

 

Bayern-Nord

Schumann Industrievertretungen
Fon: 09804 - 137 9
Mobil: 0171 - 506 58 44
schumann@westaflex.com

Paul Stang
Mobil: 0151 - 506 66 747
stang@westaflex.com

 

HV Moser

Bayern-Süd

Heinz Moser
Fon: 089 – 42 42 46
moser@westaflex.com

 

HV Mueller

Sachsen

Steffen Müller
Fon: 034443 - 62 115
mueller@westaflex.com

 

Sachsen-Anhalt

Frank Siebenhüner
Fon: 03464 – 57 69 70
siebenhuener@westaflex.com

 

HV Rueckmann

Thüringen

Joachim Rückmann
Fon: 0361 – 411 992
rueckmann@westaflex.com

 

 

Schleswig-Holstein, Hamburg, 

Mecklenburg-Vorpommern

INNOTEC
Marco Franck
Mobil: 0152 - 52 76 50 28
franck@westaflex.com

HV Spiweg

Arnold Spiwek

Mobil: 0172 - 45 36 106
spiwek@westaflex.com


 

Niedersachsen-Ost, Bremen

N.N.
Mobil: 01
info@westaflex.com


Nordrhein-Westfalen-West

Ralf Mitzlaff
Mobil: 0171 – 73 55 881
mitzlaff@westaflex.com


Weser-Ems-West, NRW Mitte

Richmann Handelsvertretungen
Fon: 0234 – 777 97.0
richmann@westaflex.com


HV Rappold

Rheinland-Pfalz, Saarland, Hessen

Prüfer + Rappold
Fon: 06081 – 96 29 12
rappold@westaflex.com


HV Schulung

Unternehmens-News im Abo

 

Westaflex beschäftigt Mitarbeiter/innen in der Fertigung und Büropersonal, das vor allem betriebswirtschaftliche und Ingenieurstätigkeiten ausübt. Für beide Bereiche setzt Westaflex eine Reihe von innovativen Software- und Hardwarelösungen ein, um den Beschäftigten eine möglichst moderne und flexible Arbeitsumgebung zu ermöglichen. Für alle Beschäftigten gibt es auf dem Firmengelände WLAN und die Möglichkeit eigene mobile Endgeräte mitzubringen und zu nutzen.


Metalldetail

Garantiefall, Wartung oder Reparatur?

Prüfdorn

UNSER RUNDUM-SERVICE FÜR SIE

Montage und Einweisung des Bedienpersonals

Ersatzteildienst mit Über-Nacht-Lieferservice

Kundenspezifische Service-Pakete

Eigener Support und eigene Schulungsabteilung

Wochenenddienst für Notfälle

Sonderbestellungen der nicht lagergeführten Ersatzteile erledigen wir schnell, zuverlässig und preisgünstig für fast alle Gerätetypen.

Dichtemessung

 

 

Rotation

Um Ihnen schnell und unbürokratisch weiterhelfen zu können steht jeweils ein speziell ausgebildeter Kundendienst zur Verfügung.

Breitemessung

Arbeiten Sie an Ihrem Erfolg. Wir geben Ihnen die Sicherheit.

Biegeradius

Zur Beantwortung Ihrer Serviceanfrage unterscheidet wir:

Kunden der Industrie

Grosshandel

Fachhandwerker

Privatkunden

Was wäre ein Qualitätsprodukt ohne einen passenden Service, der kompetent, flexibel und zeitnah jede Aufgabe erfüllt und Ihnen damit einen effizienten und reibungslosen Einsatz Ihrer Westaflex Anwendungslösungen gewährleistet? Unter Ersatzteilwesen verstehen wir die optimale Versorgung Ihrer Luftleitungen und Anlagen mit den erforderlichen Verschleiß- und Ersatzteilen. Ausserdem bieten wir Baugruppen als Austauschteile an.

aufliegend

Wir bieten ein kulantes Rückgaberecht für nicht benötigte Serviceteile oder auch falsch bestellte Verbrauchsteile. Wir garantieren Ihnen eine Fehlerbehebung mit ausschließlich von Westaflex zugelassenen Verbrauchs- und Ersatzteilen. Wir bitten um Verständnis, dass wir bei Reparaturen ausserhalb der Gewährleistungszeit keine Versandkosten übernehmen können.

Elektronik

Für alle Serviceteile, auch generalüberholte, erhalten Sie ein Jahr volle Gewährleistung und kostenlose Lieferung bei Ersatz. Sie verfügen damit über ein maßgeschneidertes Ersatzteilkonzept - praxisnaher Investitionsschutz made by Westaflex. Denn eine Logistikkette kann nur funktionieren, wenn sämtliche Einzelglieder zuverlässig ineinandergreifen;gerechnet vom Tag des Kaufes, Garantie für einwandfreies Material und fehlerfreie Fertigung.

Rote Isolierung

Sie haben sich beim Kauf ihres Westaflex Komponenten ganz bewusst für die beste Qualität entschieden. Daher sollten Sie auch konsequent auf Ersatzteile und Zubehör direkt vom Hersteller vertrauen. Denn Westaflex Original Ersatz- und Zubehörteile garantieren durch ihre Qualität die zuverlässige Funktionalität Ihrer Haustechnik.

Karton offen

So produzieren wir für jede Geräteserie Ersatzteile in der bewährten Westaflex Premiumqualität und stellen diese sowohl selbst, als auch über unseren Fachhandel 10 Jahre lang zur Verfügung. Für einen raschen Lieferservice sorgen, sowohl die weltweiten Westaflex Service-Points, als auch unsere Partner in 28 Ländern rund um den Globus.

geschachtelt

Hierbei handelt es sich um Vorführ- und Messegeräte, sowie aufgearbeitete Reparaturrückläufer mit Gewährleistung.

gespiegelt

Für uns selbstverständlich: Wenn Sie anrufen, sprechen Sie nicht mit einer Maschine oder einem Call-Center, sondern erhalten bestmögliche Unterstützung direkt von unseren Fachleuten. Fragen Sie nach unserem individuellen Support per Hotline.


biegen

Unser Kundendienst liefert Ersatzteile mit allen gewünschten Produktionstiefen – vom Flexrohr bis zu aufwendig mechanisch bearbeiteten Teilen und mit sämtlichen Arten von Anarbeitung. Außerdem übernehmen wir das Komissionieren von Teilen und die Erstellung von Baugruppen. Dabei gilt: Je anspruchsvoller die Kundendienst-Wünsche unserer Fachhandels-Kunden, desto grösser ist unsere Leidenschaft für eine optimale Kundendienst-Lösung.

Presse 

Die dazu gehörigen mechanisch-technologischen Eigenschaften werden mittels Zugprüfmaschine und Härteprüfgerät produktionsnah ermittelt, so dass alle geforderten Qualitätsansprüche sichergestellt und dokumentiert werden. 

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Nach erfolgter Konstruktion werden die Materialkomponenten durch CNC-Fräsen, Radial-Bohren, CNC-Stanzen, Lasern und Kanten bearbeitet. Die Finisharbeiten, die erfahrene Werkzeugmacher übernehmen, tragen neben allen hochtechnologischen Vorarbeiten maßgeblich zur Kundendienst-Qualität bei.

 

 

 

 

Aufgabe unserer Muster- und Ersatzteil-Konstruktion ist das Design von kompletten Formen auf Basis eines Datensatzes. Um den zukünftigen Luftkanal Fertigungsechnisch zu optimieren und so eine hohe Wirtschaftlichkeit bei der Produktion zu erzielen, wird mittels einer CAD-Simulation das bestmögliche Bauteilkonzept erstellt. Daraus ergeben sich die Produktionsstammdaten – die Grundlage für eine wiederholgenaue Fertigung von Flexrohren und Anlagen per CAM-Modul.

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Weltweit einzigartig ist bei Westaflex die Möglichkeit der Kombination aus dem Bezug von Flexrohren und -stangen als Handelsware, sowie von massgeschneiderten Komponenten auf Kundenwunsch und nach Zeichnung für die verschiedensten Anwendungen.

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Unser Leistungsspektrum reicht von der Erstellung von 2D-Zeichnungen bis hin zur Konstruktion kompletter 3D-Sätze und dem Ändern kompletter Datenmodelle. 

Induktion löten

 

Auch scheinbar unbedeutende Bauteile können, bei Verschleiß oder einer Fehlfunktion, große Folgen haben. Deshalb achten wir auch bei großen Lufttechnischen Anlagen auf die kleinsten Details. Um im Fall eines Falles sofort reagieren zu können, arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen einen individuell auf Ihre Anlage abgestimmten Ersatzteilplan aus und definieren spezielle Ersatzteilpakete. Lieferung, Austausch oder Reparatur erfolgt so kurzfristig wie möglich.

Mittelstand App

 
 
 
 
 
 
Blau legen

Exemplarisch unser „Schicht-Doodle“, d.h. die Mitarbeiter können vom PC zuhause aus, von unterwegs oder auf dem Firmengelände mit dem Smartphone ihre Wünsche bezüglich Arbeitsschichten äussern und diese buchen. Ausserdem kann der Produktionsplaner bei Bedarf flexibel Schichten freischalten, für die sich die Mitarbeiter eintragen können. Für die Büromitarbeiter/innen bietet Westaflex unkompliziert das Home-Office an. Besonderer Wert wird hierbei auf die Familienfreundlichkeit gelegt. 

 

Westaflex bietet daneben ein umfassendes Kundendienst-Angebot, das Sie an anderer Stelle so nicht finden werden. Unser qualifiziertes Mitarbeiterteam engagiert sich jederzeit für die weltweit verteilte Kundschaft. An unserem zentralen Standort in Gütersloh sind wir zu jeder Zeit für Sie da, mit unserem neuen, hochmodern eingerichteten Fertigteillager und mit einem neu strukturierten, individuell steuerbaren Service der smarten Fertigung. Die Lagerhaltung unserer Niederlassung Dambeck bei Salzwedel stellt die schnelle Verfügbarkeit für unsere Kunden in Ostdeutschland sicher. Das weltweit einzigartige Sortiment an Quadroflexrohren, Edelstahlrohren und Aluminiumrohren ermöglicht auch den Bezug werksfähiger Mengen ab Lager.

Alle Mitarbeiter des Unternehmens sind so geschult, dass die Anforderungen dieses QM Systems jederzeit erfüllt und weitere Verbesserungen eingebracht werden. Denn „in puncto Qualität akzeptieren wir keine Kompromisse.“ Dieses ausdrückliche Bekenntnis zum QM System setzt voraus, dass Westaflex nur mit von ihr auditierten Lieferwerken zusammenarbeitet. Billiganbieter, die keine Qualitätsmerkmale setzen, haben bei uns als Lieferant keine Chance. Für den Wareneingang, wie für die eigene Fertigung werden deshalb hochwertige, kalibrierte Messmittel eingesetzt.

 

Ob es sich um Lüftungsanlagen in der Kunststoff- oder Metallverarbeitung, der Papierindustrie oder in der Nahrungsmittelherstellung handelt: Wir sind für Sie immer ein erfahrener Partner, um gemeinsam mit Ihnen Ihre Aufgaben zu lösen. Auch in der Beratung und Betreuung unserer Kunden haben Qualität und Einsatzbereitschaft höchste Priorität. Unser Ziel: immer besser zu werden. Deshalb haben wir den Kundenservice intensiviert.


Wir setzen die Maßstäbe, an denen andere gemessen werden!

Profitieren Sie von einer Kooperation mit Westaflex Industries! Wir unterstützen Sie bei Planungsprojekten und vermitteln Ihnen hoch qualifizierte Planer, Architekten und Handwerker zur Lösung praktischer Aufgaben und Problemstellungen.

Alle WAC Lüftungsgeräte werden mit den prozessbedingten, elektronischen Hardwarekomponenten ausgerüstet, die dann im Zusammenwirken mit der im Hause entwickelten Steuerungstechnik die entsprechen notwendigen Funktionen sicher und zuverlässig gewährleisten.

Plastik Flexrohr


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Wir koordinieren den Kontakt zwischen Handwerkern und Bauherrn! Unser Kundendienst Service Center dient als Ansprechpartner für gewerbliche und private Bauträger, die Interesse an einer Anwendungslösung von Westaflex haben.